イフ・オンラインショップに寄せられる質問や相談などを順次掲載しながら、皆さまの役にたつ便利なショップを目指しています。
基本的なイフ・オンラインショップの利用方法は「ショップ利用ガイド」も合わせてご参照ください。
会員登録について
新規会員登録認証手続きメールとは？
当店では “なりすまし” などの不正行為やメールアドレスの入力ミスなどを防ぐため、メール認証機能を採用しています。
新規会員登録を行うとメールを送信した旨のメッセージが表示され、登録メールアドレス宛に認証メールが送信されまので、そこに記載されている認証URLをクリックすると会員登録が有効になるというものです。
認証URLをクリックしない場合は、最大24時間以内に会員登録が無効になります。
新規会員登録認証手続きメールが届かない
新規会員登録認証手続きメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
◯入力したメールアドレスに間違いがある
入力しているメールアドレスをご確認ください。
◯迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされている
迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
◯迷惑メール設定によって、受信が拒否されている
＜@e-if.jp＞および＜shop@e-if.jp＞からのメールが受信できるように、迷惑メールの設定を確認してください。
また、広告メール対策などでPC（パソコン）からのメールや、メール文中にURLリンクが記載されたメールが受信できない設定になっている可能性がありますので、設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください
※設定を変更後、新規会員登録認証手続きメールの再送付を希望される場合は、24時間経過後に再度会員登録をしてください
◯ドメイン設定によって、受信が拒否されている
メールソフトのフィルター設定、差出人セーフティリストなどから、＜@e-if.jp＞および＜shop@e-if.jp＞からのメールを受信できるようにドメイン受信拒否設定の解除をしてください。
※設定を変更後、新規会員登録認証手続きメールの再送付を希望される場合は、24時間経過後に再度会員登録をしてください
※詳しくは各キャリアの公式ホームページでご確認ください
法人名義で会員登録できますか？
新規会員登録の際に、氏名欄に名義を分けてご入力いただくことで、ご登録が可能です。
例：性の欄［有限会社］、 名の欄［イフ］
担当者様がいらっしゃる場合は、性の欄に［会社名］、名の欄に［ご担当者名］をご記入ください。
会員情報の変更はできますか？
マイページ にログインしていただくと、住所やメールアドレス、パスワードなどの変更が自由に可能です。
会員になると年会費がかかりますか？
年会費などの諸費用は一切かかりませんので、ご安心ください。
ご注文について
電話、FAX等で注文できますか？
お電話、FAX等でのご注文は承っておりません。インターネット上からのご注文のみとさせていただいておりますので、予めご了承くださいませ。
買い物かごに入れたのに買えませんでした。
購入時、買い物かごに入れただけでは購入成立とはなりません。
支払い方法等を入力し、注文番号が発行されて購入成立となります。
人気商品などアクセス集中等で購入途中に完売になる場合がありますので早めに購入手続きを完了ください。
購入途中で、様々な要因により予期せぬ不具合が発生する可能性があります。エラー等で購入できなかった場合でも対応はできかねます。
注文したのですがメールが届きません
商品購入後にメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
◯入力したメールアドレスに間違いがある
入力しているメールアドレスをご確認ください。
◯迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされている
迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
◯迷惑メール設定によって、受信が拒否されている
＜@e-if.jp＞および＜shop@e-if.jp＞からのメールが受信できるように、迷惑メールの設定を確認してください。
また、広告メール対策などでPC（パソコン）からのメールや、メール文中にURLリンクが記載されたメールが受信できない設定になっている可能性がありますので、設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください
※設定を変更後、新規会員登録認証手続きメールの再送付を希望される場合は、24時間経過後に再度会員登録をしてください
◯ドメイン設定によって、受信が拒否されている
メールソフトのフィルター設定、差出人セーフティリストなどから、＜@e-if.jp＞および＜shop@e-if.jp＞からのメールを受信できるようにドメイン受信拒否設定の解除をしてください。
※設定を変更後、各種連絡メールの再送付を希望される場合はご連絡ください
※詳しくは各キャリアの公式ホームページでご確認ください
別々の注文をまとめることは出来ますか？
誠に申し訳ございませんが、基本的には、別々にいただいたご注文を一つにまとめることはできません。
直接お店（イフ）に行って購入できますか？
はい。ご来店いただいて、ご注文を承ることも可能です。
特に、身障手帳を使っての購入を希望される場合などは、直接ご相談もしくはご来店くださいますようお願いいたします。
オンラインショップで購入して、取りに行ってもいいですか？
勿論OKです！そういったお客様も多数いらっしゃいます♪
早いもの勝ちのアウトレット商品や、衝動買いなど、まずはオンラインショップでポチっていただき、お時間のある時に引き取りに来ていただく形で大丈夫です。
尚、システムの都合上、送料無料の商品以外は何かしらの送料が加算されてしまいますが、店頭渡しの場合は送料分をマイナス処理しますのでご安心ください。
プレゼントとして購入したいのですが？
ギフトラッピングサービスには対応していませんが、注文時に「プレゼント品」と記載していただければ、精魂込めて梱包させていただきます。
尚、保証書に販売店印は押しておらず、金額がわかる書類なども同梱していませんので、贈り先への直送でもご安心ください。
注文の内容や履歴はどこで確認できますか？
マイページ の［購入履歴］でご確認いただけます。
適格請求書は発行可能ですか？
はい可能です。ご注文時のカートページの備考欄に「適格請求書発行希望」と書いていただければ、メールにてPDFの請求書を送らせていただきます。
支払いについて
どんな支払方法がありますか？
当店では次のお支払方法をご用意しております。
- 銀行振込（前払い）
- 郵便振替（前払い）
- 現金書留（前払い）
- 代金引換
- クレジットカード決済
各お支払い方法の詳細については、［ショップ利用ガイド］でご確認いただけます。
クレジットカードは使えますか？
■クレジットカード決済をお使いいただけます
・ご利用いただけるカード：VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club
・お支払い回数：一括払い／分割払いがご利用いただけます。
- ご本人様名義のカードをご利用ください。
- お支払い総額は「商品金額・代引手数料・配送料等」となります。
- 正式受注は、カード会社の承認（自動照会）を確認した上で行われます。
- 当サイトは、ソニーペイメントサービス株式会社が提供するクレジットカード決済サービス「e-SCOTT」（イースコット）を採用しており、クレジットカードセキュリティ強化対策に準拠した安心の非通過型決済システムとなっています。
- ご入力いただくクレジットカード情報は当店では一切保持されません。
- 通信は暗号化の上処理されます。
支払い方法を、注文後に変更できますか？
原則として、ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
やむを得ない諸事情にて、どうしても変更が必要な場合は、いただいた注文を一旦キャンセル処理しますので、改めて再注文していただく形となります。
尚、在庫限りの商品などは、その処理をしている最中に売り切れになる可能性がありますことをご了承ください。
カードの引き落としはいつになりますか？
ご契約されているカード会社の締め日によりますが、通常は、ご注文の翌月～翌々月のお引き落としになります。詳しくはクレジットカード会社にご確認ください。
請求書は発行してもらえますか？
基本的には請求書の発行は承っておらず、お支払い内容はお買いもの履歴よりご確認いただく形となりますが、法人様などで「適格請求書」が必要な方に限っては対応しております。
ご注文時のカートページの備考欄に「適格請求書発行希望」と書いていただければ、メールにてPDF形式の請求書を送らせていただきます。
クーリングオフの対象になりますか？
通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。
クレジットカード決済でエラーになってしまう
当サイトは、ソニーペイメントサービス株式会社が提供するクレジットカード決済サービス「e-SCOTT」（イースコット）を採用していますが、そのシステムに不具合が発生している可能性があります。
何かしらのシステム障害が発生した場合、以下のURLより確認ができますので、誠に申し訳ありませんが、復旧後に再度クレジットカード決済を試みてくださいますようお願いいたします。
▼Sony Payment Services 障害状況報告
>> https://www.sonypaymentservices.jp/shougai/
クレジットカード決済画面で「KI5KI6」のエラーが出てしまう
「KI5KI6」は同一端末からの連続入力および同一カード番号の連続入力によりロックされている時に発生するエラーです。
弊社側では対応が出来ないエラーのため、別な端末（異なるスマホやパソコン）からお試しいただくか、別なカードを使って決済していただくしか方法がありませんことをご了承ください。
心当たりのない「1円（～100円程度）」の請求が届いたのですが？
当サイトは、ソニーペイメントサービス株式会社が提供するクレジットカード決済サービス「e-SCOTT」（イースコット）を採用していますが、そのシステムの仕様上、カードの有効性確認のため、１円でのオーソリが発生する場合があります。
通常お客様への引き落としがかかるものではございませんが、ご利用カードによっては一度引き落とし後、返金となる場合があります。
詳細については、お客様からカード発行会社へお問合せくださいますようお願いいたします。
相談について
問い合わせメールが届かない
お問い合わせメールを送信した後に自動返信メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
◯入力したメールアドレスに間違いがある
入力しているメールアドレスをご確認ください。
◯迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされている
迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
◯迷惑メール設定によって、受信が拒否されている
＜@e-if.jp＞および＜shop@e-if.jp＞からのメールが受信できるように、迷惑メールの設定を確認してください。
また、広告メール対策などでPC（パソコン）からのメールや、メール文中にURLリンクが記載されたメールが受信できない設定になっている可能性がありますので、設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください
※設定を変更後、新規会員登録認証手続きメールの再送付を希望される場合は、24時間経過後に再度会員登録をしてください
◯ドメイン設定によって、受信が拒否されている
メールソフトのフィルター設定、差出人セーフティリストなどから、＜@e-if.jp＞および＜shop@e-if.jp＞からのメールを受信できるようにドメイン受信拒否設定の解除をしてください。
※設定を変更後、新規会員登録認証手続きメールの再送付を希望される場合は、24時間経過後に再度会員登録をしてください
※詳しくは各キャリアの公式ホームページでご確認ください
掲載されていない商品が欲しい場合はどうしたらよいですか？
イフのオンラインショップに掲載を予定しているアイテム（未だ掲載できていないモノ）は、商品と部品を合わせると、数百点に及びます。
一つひとつの商品（部品にも）に思い入れがあり、それをしっかり（詳しく）お伝えしようと考えているため、月に数点くらいしか公開（新掲載）できていません（汗）
未掲載商品については、「○○が欲しい」とか「○○○で困っている」というような要望や相談をいただければ、優先的に商品ページを制作しますので、あなたの声を聴かせてください。
商品のカタログを送って欲しいのですが
大変申し訳ございませんが、基本的には「紙ベースの商品カタログ」は持ち合わせておりません。メーカーから提供されているPDF等の商品カタログがある場合は、各製品のページに掲載していますので、そちらからダウンロードしてご活用くださいますようお願いいたします。
尚、メールでPDFカタログを送って欲しいと依頼されるケースもございますが、昨今はデータサイズが大きい傾向にあり、メールの添付容量オーバーになる可能性が高いため、当該ページからのダウンロードをお願いしております。
サイトについて
商品価格は税込みですか？税抜きですか？
商品価格は、すべて消費税が含まれた価格となっています。
尚、消費税非課税の商品もシステムの都合上、販売価格の表記が（税込）となっていて、カートの決済画面では軽減税率0％という表示になってしまいますことをご了承ください。
商品を探す場合はどうすればよいですか？
サイト内にある［検索窓］より、フリーワード検索でお探しいただけます。
画面の文字が小さいのですが、大きくできますか？
下記の操作をすることで文字などのサイズ調整が可能です。
PCの場合：「Ctrlキー＋マウスの上下スクロール」 or 「Ctrlキー ＋ タッチパッドのスクロール」操作
スマホの場合：ピンチアウト、ピンチイン（画面上を二本の指でつまんで広げたり狭めたりする動作）
サイトの推奨環境を教えてください
当ウェブサイトを快適にご利用いただくにあたり、以下の環境での閲覧を推奨いたします。
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